Question 1

How will I find my driver?

Accepted Answer

We send a WhatsApp message 30 minutes before pickup with your driver's name, photo and phone number. The driver comes directly to your hotel door, the airport curbside, or just outside the cruise terminal — you don't have to look for anyone.

Question 2

Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?

Accepted Answer

Wir verfolgen Ihre Flugnummer in Echtzeit. Wenn Ihr Flug Verspätung hat, passt sich Ihr Fahrer einfach an die neue Ankunftszeit an — ohne Aufpreis.

Question 3

Fallen für Gepäck zusätzliche Kosten an?

Accepted Answer

Nein — Gepäck ist inklusive. Wir nutzen 7-Sitzer-Vans mit großzügigem Gepäckraum; falls Sie ungewöhnlich große Gegenstände haben (Surfbretter, Übergrößen), teilen Sie uns das in den Buchungshinweisen mit.

Question 4

Kann ich einen Kindersitz anfordern?

Accepted Answer

Ja, kostenlos. Geben Sie Alter und Gewicht des Kindes in den Buchungshinweisen an, und wir stellen einen Babyschalen-, Kleinkind- oder Sitzerhöhungssitz nach Bedarf bereit.

Question 5

Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?

Accepted Answer

Kostenlose Stornierung mehr als 24 Stunden vor der Abholung mit voller Rückerstattung des bezahlten Betrags. Innerhalb von 24 Stunden vor der Abholung ist die Buchung nicht erstattungsfähig. Höhere Gewalt (annullierter Flug, dokumentierte Kreuzfahrtplanänderung) — volle Erstattung.

Question 6

Wie und wann bezahle ich?

Accepted Answer

Sie zahlen am Transfertag in bar an den Fahrer. Bei der Buchung wird kein Online-Betrag belastet — die Bestätigung erhalten Sie sofort per WhatsApp.

Question 7

Können Sie mehrere Gruppen vom selben Hotel abholen?

Accepted Answer

Ja — buchen Sie jede Buchung separat oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp für ein individuelles Gruppenangebot.

Question 8

Kann ich mit meinem Haustier reisen?

Accepted Answer

Ja, kleine Haustiere in Transportboxen sind ohne Aufpreis willkommen. Bei größeren Tieren schreiben Sie uns bitte vorab, damit wir das passende Fahrzeug bestätigen können.

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